En CataLu, cada pieza es una historia contada a través de manos mexicanas. Entendemos que comprar joyería en línea requiere confianza, y queremos que te sientas tan segura al adquirir nuestras piezas como si estuvieras probándotelas frente a un espejo.
Nuestra meta es que ames tu joya. Si al recibirla no sientes esa conexión especial, estamos aquí para solucionarlo.
Si tu pieza no es lo que esperabas o prefieres otro estilo para complementar tu look, con gusto realizaremos un cambio por cualquier otro artículo de la tienda del mismo valor o superior (pagando la diferencia).
Plazo: Tienes 7 días naturales a partir de que recibes tu paquete para solicitar un cambio.
Condición: La pieza debe estar en perfecto estado, sin usar y en su empaque original (incluyendo la tarjeta de cuidados y costalito de tela).
Por la seguridad e higiene de toda nuestra comunidad, y siguiendo los estándares internacionales de joyería, no aceptamos cambios ni devoluciones en aretes, salvo que presenten un defecto de fabricación. Queremos garantizarte que cualquier par de aretes que recibas de CataLu es totalmente nuevo y nunca ha sido usado por nadie más.
Trabajamos con materiales nobles como plata, chapa de oro y piedras naturales. Revisamos cada pieza antes de enviarla desde Chihuahua. Sin embargo, si tu joya llegara con algún defecto de fabricación (broche dañado, piedra suelta):
Contáctanos de inmediato (dentro de las primeras 24 horas de recepción).
Te ofreceremos la reparación sin costo, el cambio por una pieza nueva o el reembolso total de tu dinero.
En este caso, CataLu cubre el 100% de los gastos de envío.
Sabemos que tu tiempo es valioso. Hemos simplificado el proceso para ti:
Envíanos un mensaje por WhatsApp al 56 5924 7263 o un correo a [email protected] con tu número de orden y el motivo del cambio.
Si es por defecto, por favor anexa una foto o video del detalle.
Nuestro equipo te enviará una guía de paquetería para que nos regreses la pieza.
Una vez que la recibamos y verifiquemos su estado, te enviaremos tu nueva joya de inmediato.
Nota: En cambios por gusto personal (no por defecto), el cliente cubre los gastos de envío.
